Pada Hari Kamis, 21 Juli 2022, PTA Kendari mengundang Ibu Ika Widiasundari dari Bank Syariah Indonesia Cabang Kendari untuk melakukan pengarahan Diklat di Tempat Kerja (DDTK) sehubungan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan PTSP di Pengadilan Tinggi Agama Kendari. Kegiatan ini dihadiri oleh 4 petugas PTSP, 2 petugas resepsionis, 2 satpam, dan juga Ibu Hj. St. Masyahdiah, S.H., M.H selaku hakim yang bertugas memberikan briefing PTSP pada hari itu.

Ibu Ika menyampaikan tentang pelayanan Ultimate Service adalah pelayanan yang sampai ke hati para pengunjung yang datang ke kantor. Selain itu beliau menyampaikan 2 hal yang utama yaitu yang pertama tampilan fisik kantor yang bersih dan rapi, yang kedua gesture petugas yang menyapa, memberi salam akan membuat nyaman para pengunjung. Setiap petugas dari mulai satpam sampai petugas PTSP diharuskan memberikan senyum kepada pengunjung untuk memberikan kesan ramah.

Masing-masing petugas dituntut untuk menguasai tugasnya, seperti contoh bagian resepsionis harus tahu keperluan pengunjung, apa yang diperlukan pengunjung yang nantinya diarahkan ke bagian PTSP pegaduan, informasi, produk pengadilan atau pendaftaran perkara.

Supaya pelayanan berjalan dengan baik dan konsisten, diperlukan pengawasan setiap harinya. Ibu Ika menilai pelayanan PTA Kendari sudah baik dan sesuai SOP, yang perlu ditingkatkan adalah peran dan tugas masing-masing sesuai tupoksi kategori pelayanan publik.